[접수시일] 입금확인이 되지 않아요. 

상품 보내주신 날짜로부터 약 2~3일 안으로 메이뜰로 회수됩니다.

평일기준 1-2일 내 반품&교환 팀으로 이동 후 환불 승인 처리가 진행됩니다. 

[배송관련] 배송완료 되었다는 문자를 받았는데 배송추적이 되지 않습니다. 출고된게 확실한가요? 

출고된 당일은 배송추적이 불가하며, 익일부터 조회가능합니다.
" 메이뜰물류센터 출고 -> 우체국택배 접수 -> 각 해당우체국으로 이동(익일) "

이후 송장 번호 확인이 가능하니 참고 부탁드립니다.

[배송관련] 택배기사님 또는 영업소의 연락처가 궁금합니다. 

우체국택배 고객센터 1588-1300 또는
고객님의 주문내역에 기재된 운송장번호를 배송추적해보시면 지역사업소 또는
배송예정 기사님의 연락처를 확인하실 수 있습니다. 

[교환/반품] 구매한 상품을 교환/반품 하고 싶습니다, 어떻게 접수 하나요? 

- 주문조회>주문상세를 클릭하신 후 원하시는 상품을 교환버튼 또는 반품버튼을 눌러주시면 됩니다.

- 택배는 우체국택배(1588-1300)로 고객님께서 착불로 신청해주셔야 합니다.

- 상품과 동봉해 드린 “교환/반품신청서”를 작성해 상품과 함께 포장해 주세요

- 교환 반품 신청 2~3일 후 택배기사가 방문하면 상품을 전달해 주세요
  (타택배 이용시 과도한 요금이 청구될 수 있습니다. 고객께서 직접 발송할 경우에도 연락 부탁드립니다)

- 배송료는 반품 금액에서 차감, 입금, 셀프 결제가 가능합니다.

☞ 절대 동봉은 하지 말아 주세요, 분실 위험이 있습니다.

☞ 배송료 : 교환 = 5000원, 반품 = 일부반품 2500원 / 전체반품 5000원 입니다.
*부분반품으로 무료배송이 취소되는 경우에는 초기 배송비포함 5000원 입니다.

* 교환. 반품으로 인해 구매 금액이 5만원 이하가 되는 경우 초기 무료 배송이 취소 되어

배송료 2500원이 추가로 청구 될 수 있으니 반드시 고객센터로 확인 후 신청해 주세요

☞ 쿠폰사용시 : 구매 금액별 쿠폰을 사용하신경우 교환, 반품으로 인해 구매 금액이 기준금액 이하가 되면  쿠폰 사용이 취소 되어 혜택 받으신 금액이 청구 됩니다.

[교환/반품] 반품상품은 어디로 보내야 하나요? 

반품 주소는

서울시 노원구 중계로 123 (중계동 311-14) 서울노원우체국 '(주)씨엔케이인사이트그룹' 입니다.

메이뜰의 지정 택배사는 우체국택배(1588-1300)이며

반드시 지정 택배사를 이용해 보내 주셔야 합니다.

[배송기간] 기본 배송일은 어떻게 되나요? 

메이뜰의 기본배송일은 상품에 따라 약간씩 다릅니다.

당일발송 상품은 수령까지 평균1~2일 소요되며,

그 외 제작 상품들을 평균 3일~7일정도 소요될 수 있습니다.

주문상품이 발송되면 자동으로 발송안내 문자를,

발송이 어려울 경우 발송예정일 안내문자를 보내드리고 있사오니 참고 부탁드립니다.

메이뜰은 항상 빠른 배송을 위해 최선을 다하겠습니다!!

[결제] 결제방법을 알려주세요 

메이뜰의 결제방법은 다음과 같습니다.

1. 신용카드 : 카드사별 인증서비스(ISP 또는 안심클릭)에 따라 결제하는 방법

2. 무통장입금 : 무통장입금 선택 후 3일내에 무통장으로 입금하는 방법

[메이뜰계좌번호]
예금주:(주)씨엔케이인사이트그룹 

국민 063301-04-297367

농협 355-0072-7517-73

3. 적립금결제 : 보유하고 있는 적립금(포인트) 선택하여 결제
(현금처럼 사용가능, 구매금액 상관없음/배송료제외)

4. 예치금결제 : 보유하고 있는 예치금(현금개념) 선택하여 결제
( 현금처럼 사용가능, 구매금액 상관없음/배송료제외)

5. 국민은행 에스크로(가상계좌) : 10만원이상결제시, 에스크로라는 시스템에 일시적으로 예치.
배송완료가 된 후 정상적으로 수령이 되면 상점내로 돈이 들어오는 기능
(안전한거래를 위한 결제대금예치서비스) 

6. 기타 간편결제 : (페이코,카카오페이,토스,삼성페이)

[쿠폰/적립금] 적립금과 예치금은 얼마부터 언제까지 사용가능한가요? 

적립금은 100원이상 누적되었을때, 적립일로부터 2년간 사용하실 수 있습니다.

적립일로부터 2년되는 시점에 자동 소멸되는 점 참고 부탁드립니다.

예치금은 금액과 상관없이 사용 가능하고,

별도의 소멸기간 없이 탈퇴 전까지 사용하실 수 있습니다.

(탈퇴후에는 모든 적립금, 예치금이 소멸됩니다.)

[배송] 주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요. 

부분출고로 일부만 출고된 경우일 수 있습니다.
주문하신 상품 중 거래처의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우 고객님의 기다림을 덜어드리기 위해
먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있습니다.
미배송된 상품의 배송비는 메이뜰에서 부담하며, 상품 입고 완료 후 순차적으로 출고해드리고 있습니다.
 

[회수지연] 택배사측으로 회수예약했으나, 며칠째 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요? 

보통 접수일을 제외하고 1~2일 영업일 기준으로 회수기사님 방문예정이며

이후에도 방문이나 별도의 회수예정 연락이 없을 경우
고객센터(1544-3462)로 연락해주시면 다시 접수해드리겠습니다.