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번호
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55
반품/교환/AS
[교환/반품] 반품이 불가능한 경우도 있나요?
Q

[교환/반품] 반품이 불가능한 경우도 있나요? 

A

[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와같은 사유로 반품처리는 불가합니다.

① 반품시일이 지난 경우 < 수령 후 7일이내 접수>
② 고객님의 책임있는 사유로 인해 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우
③ 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등)
④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우
⑤ 제품 자체의 텍이 제거되었거나 수선한 경우 

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반품/교환/AS
[교환/반품] 제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다, 맞교환 처리가 가능한가요?
Q

[교환/반품] 제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다, 맞교환 처리가 가능한가요? 

A

고객센터로 연락주시면 최대한 신속하게 처리 도와드리겠습니다. 

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반품/교환/AS
[교환/반품] 교환 상품을 빨리 받고 싶습니다, 얼마나 걸리나요?
Q

[교환/반품] 교환 상품을 빨리 받고 싶습니다, 얼마나 걸리나요? 

A

상품 보내주신 날짜로부터 2~3일 후에 회수되어 교환접수 되시며 교환 상품의 입고 준비기간
또한 일반 배송일과 동일하게 약 2~3일정도 소요되어, 총 4~6일 후에 수령이 가능하십니다. 

52
반품/교환/AS
[배송비] 교환&반품 택배비는 얼마인가요?
Q

[배송비] 교환&반품 택배비는 얼마인가요? 

A

교환 = 5000원, 반품 = 일부반품 2500원 / 전체반품 5000원 입니다.
*부분반품시 무료배송이 취소되는 경우에는 초기배송비포함 5000원 입니다.
금액별 사은품 받으신 경우 사은품도 함께 보내주셔야 반품처리 되십니다.
(사은품 미동봉시 금액 차감되실수 있습니다)

아래 경우에 해당되는 고객님께서는 배송비 차감 후 환불/적립
또는 카드 부분취소금액에 배송비가 추가되어 결제되오니 배송비를 입금하지 않으셔도 됩니다.

- 무통장입금 주문하신 고객님이 환불처리가 될 경우
- 카드/무통장입금 주문하신 고객님이 예치금으로 처리 될 경우
- 카드주문하신 고객님이 일부 반품 후 결제 취소 될 경우(카드부분취소시 배송비 처리가능)

 

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반품/교환/AS
[배송비] 배송비는 분명 무료배송이었는데 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
Q

[배송비] 배송비는 분명 무료배송이었는데 왜 반품 택배비는 5000원인가요? 

A

최초 수령한 무료배송비 2500원 + 반품 회수 택배비 2500원 = 총 5000원

상품 주문시 5만원이상 구매로 무료배송혜택을 받으셨더라도
전체반품시 고객님의 주문건이 전체취소됨으로 실질적으로 구매건이 일어나지 않게 됩니다.
무료배송은 구매를 일으키는 고객님께 드리는 혜택으로 처음 무료배송비 또한 고객님께서
부담해주셔야 합니다.
(이는, 무료배송 이벤트 상품(5만원미만시 무료배송)도 포함됩니다.) 

50
반품/교환/AS
[처리현황] 반품 상품이 회수되었다고 문자를 받았는데 왜 환불처리가 되지 않는거죠?
Q

[처리현황] 반품 상품이 회수되었다고 문자를 받았는데 왜 환불처리가 되지 않는거죠? 

A

상품 회수 완료 후 환불접수-> 환불처리는 접수 후 약 2~3일내로 환불 처리가 됩니다. 

49
반품/교환/AS
[A/S] 제작 모든 상품은 AS처리가 다 되나요?
Q

[A/S] 제작 모든 상품은 AS처리가 다 되나요? 

A

자체제작 상품이라 하더라도 모든 상품이 AS처리가 가능하진 않습니다.
상품 파손 상태에 따라, 원단이나 부자재 보유에 따라 처리여부가 확인되니 사전 접수 해주시면
담당부서에 확인 후 가능여부 답변 드리도록 하겠습니다. 

48
반품/교환/AS
[접수시일] 오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요?
Q

[접수시일] 오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요? 

A

회수 신청 후 약 1~2일 이내로 택배기사님이 방문하며, 주말과 공휴일은 방문이 불가합니다.
영업소 사정의 의해서 시일이 더 소요될 수 있습니다. 

47
취소/환불
[품절] 상품이 품절되는 경우가 있나요?
Q

[품절] 상품이 품절되는 경우가 있나요? 

A

저희 메이뜰은 되도록 주문&결제 후 품절이 발생하지 않도록 최대한 노력하고 있으나,

자체제작 상품을 제외한 일부 상품은 주문이 접수되면

수량이 입고되는 사후발주 방식으로 간혹 예상치 못한 품절이 발생하여

고객님께 개별연락 드리는 경우가 있을 수 있습니다.

이러한 상황이 자주 발생하지 않도록 빠른 수량 확보에 힘쓰겠습니다.

46
취소/환불
[취소/환불] 무통장결제 후 주문취소 했는데, 환불처리는 언제 입금되나요?
Q

[취소/환불] 무통장결제 후 주문취소 했는데, 환불처리는 언제 입금되나요? 

A

입금결제 후 취소버튼을 눌러도 자동으로 환불 처리되지 않기 때문에

별도로 게시판이나 고객센터를 통해

환불받으실 계좌정보(계좌번호,은행명,예금주명) 등을 알려주셔야 환급이 가능합니다.

환불로 진행되면 입금명은 ㈜씨엔케이인사이트그룹 으로 확인되는 점 참고 부탁드립니다.

 

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